Política de envío
Envíos y entregas
En Kompii nos comprometemos a despachar y entregar cada pedido de forma segura y transparente. Acá están las condiciones.
1. Cobertura
Despachamos a todo el territorio nacional de Colombia.
2. Transportadoras
Sus pedidos pueden ir por Interrapidísimo, Envía, Coordinadora, Veloces u otro operador autorizado. Escogemos según la cobertura y el tiempo de entrega de su destino.
3. Tiempo de preparación
Una vez confirmado el pedido, lo preparamos normalmente dentro de 1 día hábil. En temporada alta puede tomar un poco más. Los pedidos de fin de semana o festivo empiezan a procesarse el siguiente día hábil.
4. Tiempo de entrega
- Medellín y área metropolitana: 1 a 2 días hábiles.
- Bogotá: 2 días hábiles.
- Cali, Barranquilla, Bucaramanga, Pereira, Manizales: 2 a 3 días hábiles.
- Otras capitales: 3 a 4 días hábiles.
- Municipios y zonas apartadas: 3 a 5 días hábiles.
Los días cuentan desde el despacho, no desde que usted hace el pedido. Domingos y festivos no cuentan. Son tiempos estimados y pueden variar por clima, bloqueos, alta demanda o demoras de la transportadora.
5. Costo del envío
- Gratis en pedidos de $50.000 o más.
- $15.000 en pedidos por debajo de $50.000.
El valor se calcula sobre el subtotal después de aplicar descuentos.
6. Pago contra entrega
En casi todo el país usted paga en efectivo cuando el mensajero le entrega. Las excepciones son San Andrés y Vaupés, donde las transportadoras no manejan recaudo contra entrega: a esos destinos el pago va anticipado.
Nos reservamos el derecho de pedir pago anticipado cuando haya antecedentes de pedidos rechazados, datos inconsistentes o riesgo de fraude.
7. Seguimiento
Apenas despachamos le mandamos el número de guía por WhatsApp para que siga el envío.
8. Al recibir
Revise que el empaque esté en buen estado, que el producto sea el que pidió y que no haya señales de apertura. Si ve algo raro, déjelo anotado con el mensajero y escríbanos de inmediato.
9. Direcciones incorrectas
Es responsabilidad suya darnos bien la dirección. Si el pedido no se puede entregar por datos errados o incompletos, no respondemos por el retraso. Si hay que reenviarlo, pueden generarse costos adicionales, que le informamos antes.
10. Pedidos rechazados o no entregados
La transportadora intenta la entrega hasta dos veces. Si el pedido es rechazado, nadie lo recibe o vuelve por datos errados, lo contactamos para coordinar un nuevo envío. En esos casos el costo del nuevo despacho puede correr por su cuenta cuando la devolución no sea culpa nuestra ni de la transportadora.
11. Retrasos por fuerza mayor
No respondemos por retrasos causados por fuerza mayor, fenómenos naturales, paros, bloqueos, restricciones gubernamentales o fallas de la transportadora. Sí lo acompañamos en la gestión con el operador hasta resolver la novedad.
12. Producto dañado en el transporte
Si el pedido llega dañado, abierto o manipulado, escríbanos dentro de los 7 días calendario siguientes a la entrega. Se atiende según la política de cambios y devoluciones. Cuando el daño es atribuible a nosotros o a la transportadora, asumimos el costo del cambio.
13. Legislación
Esta política se rige por la ley colombiana, en especial la Ley 1480 de 2011 y las normas de comercio electrónico.
Contacto
kompiicolombia@gmail.com · WhatsApp [número] · Medellín, Antioquia, Colombia