Política de reembolso
Cambios, devoluciones y garantías
En Kompii queremos que compre tranquilo. Acá están las tres cosas que a veces se confunden: el retracto, que es un derecho que le da la ley; el cambio por gusto, que es un beneficio nuestro; y la garantía, para cuando el producto sale malo.
1. Derecho de retracto — 5 días hábiles
Como usted compró por internet, tiene derecho de retracto según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el Estatuto del Consumidor.
- Tiene 5 días hábiles desde que recibe el producto.
- Puede retractarse sin dar explicaciones.
- Le devolvemos todo el dinero, incluido el envío que haya pagado.
- La plata se devuelve dentro de los 30 días calendario siguientes a que nos llegue el producto.
- El producto debe volver sin uso, completo y con su empaque.
- El flete de la devolución lo asume el comprador.
Para usarlo, escríbanos por WhatsApp dentro de esos 5 días hábiles y le decimos cómo despacharlo.
2. Cambio por gusto — 72 horas
Aparte del retracto, si al abrirlo simplemente no era lo que esperaba, tiene 72 horas para escribirnos y cambiarlo por otro producto de igual valor. Esto es un beneficio nuestro, más rápido y sin papeleo, pero no reemplaza el retracto.
- Coordinamos la recogida con la transportadora.
- El producto debe estar completo, sin uso y con su empaque.
- Acá el cambio es por producto o saldo a favor, no en dinero. Si quiere la plata de vuelta, use el retracto.
3. Garantía por defecto de fábrica
Todos los productos tienen garantía legal conforme a la Ley 1480 de 2011. En la ficha de cada uno está escrito cuántos meses cubre.
- Si el producto sale defectuoso, respondemos nosotros. No lo mandamos donde el proveedor.
- Según el caso: se repara, se cambia o se devuelve el dinero.
- No cubre daños por mal uso, golpes, caídas, sobrecarga eléctrica ni desgaste normal.
- Tampoco cubre el deterioro propio del uso, como el desgaste de un recubrimiento antiadherente.
Producto que llega dañado o incompleto
Si el paquete llega abierto, golpeado o le falta algo, avísenos dentro de los 7 días calendario siguientes a la entrega, con fotos. Si el daño es responsabilidad nuestra o de la transportadora, nosotros asumimos el costo del cambio.
Cómo hacer cualquiera de los tres
- Escríbanos por WhatsApp con el número de su pedido y cuéntenos qué pasó.
- Si aplica, mándenos una foto o un video corto.
- Coordinamos la recogida o el despacho.
- Le confirmamos la solución apenas nos llegue el producto.
WhatsApp [número] · kompiicolombia@gmail.com · De lunes a sábado, 8:00 a.m. a 7:00 p.m. Si no queda conforme, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.