Política de privacidad

Tratamiento de datos personales

Última actualización: 11 de septiembre de 2026

[KOMPII S.A.S.], con NIT [900.000.000-0] y domicilio en [Medellín, Antioquia, Colombia], es responsable del tratamiento de sus datos personales. Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas colombianas de protección de datos.

Nuestra tienda funciona sobre Shopify, que aloja el sitio y procesa datos en nuestro nombre. Al comprar o navegar acepta que sus datos se traten como se explica acá.

Qué datos recogemos

• De contacto: nombre, teléfono, correo, dirección de entrega y de facturación.
• Del pedido: qué miró, qué agregó al carrito, qué compró, devolvió o cambió.
• De pago: el método usado y la confirmación de la transacción.
• De sus mensajes: lo que nos escribe por WhatsApp, correo o redes.
• Del dispositivo: navegador, dirección IP y cómo navega el sitio, mediante cookies.

No guardamos números de tarjeta. Los pagos con tarjeta los procesa la pasarela, que cumple el estándar PCI DSS. Nosotros solo vemos que el pago se aprobó.

De dónde salen esos datos

• Directamente de usted, cuando hace el pedido o nos escribe.
• Automáticamente del sitio, mediante cookies y tecnologías similares.
• De quienes nos prestan servicios: la plataforma, la pasarela y la transportadora.

Para qué los usamos

• Cumplir su pedido: procesarlo, despacharlo, entregarlo y cobrarlo.
• Hablarle de su pedido: confirmar la dirección, avisar del despacho, mandar la guía.
• Atender garantías, cambios, devoluciones y retractos.
• Mejorar la tienda y entender qué se vende y qué no.
• Prevenir fraude y proteger la tienda y a los clientes.
• Mandarle ofertas, únicamente si usted lo autorizó. Puede pedirnos que paremos cuando quiera.
• Cumplir la ley y responder a autoridades cuando corresponda.

Con quién los compartimos

• La transportadora, para entregarle y recaudar el pago contra entrega.
• La pasarela de pagos, para procesar pagos anticipados y financiación.
• Shopify, que aloja la tienda y procesa los datos en nuestro nombre.
• Autoridades, cuando una norma o una orden judicial lo exija.

No vendemos ni alquilamos sus datos a nadie.

Transferencia fuera de Colombia

Shopify y algunos proveedores tienen servidores fuera del país, así que sus datos pueden almacenarse y tratarse en el exterior. Exigimos a esos proveedores un nivel de protección equivalente al que ordena la ley colombiana.

Sus derechos — habeas data

Como titular de los datos, usted puede en cualquier momento:

• Conocer qué datos suyos tenemos y cómo los usamos.
• Actualizar y rectificar los que estén incompletos o errados.
• Suprimir sus datos, salvo los que debamos conservar por ley.
• Revocar la autorización que nos dio.
• Pedir copia de la autorización que otorgó.
• Presentar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Para ejercerlos, escriba a kompiicolombia@gmail.com o por WhatsApp. Los plazos que cumplimos son los de la ley: 10 días hábiles para consultas y 15 días hábiles para reclamos, prorrogables una vez si le avisamos por qué.

Puede que le pidamos verificar su identidad antes de atender la solicitud. No lo vamos a tratar distinto por ejercer cualquiera de estos derechos.

Cuánto los guardamos

Mientras exista la relación comercial, y después por el tiempo que exijan las normas contables y tributarias colombianas.

Menores de edad

La tienda no está dirigida a menores y no recogemos sus datos a sabiendas. Si usted es padre, madre o acudiente y cree que un menor nos dio sus datos, escríbanos y los eliminamos.

Seguridad

Tomamos medidas razonables para proteger su información, pero ningún sistema es infalible. No nos mande datos sensibles por canales que no sean los oficiales de la tienda.

Cambios en esta política

Podemos actualizarla. Cuando lo hagamos, cambiamos la fecha de arriba y publicamos la nueva versión en esta misma página.

Contacto

kompiicolombia@gmail.com · WhatsApp [número] · [Medellín, Antioquia, Colombia]. De lunes a sábado, 8:00 a.m. a 7:00 p.m.